Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 ("Ley de Habeas Data") y el Decreto 1377 de 2013, Solunet i.s.p sas (en adelante "La Empresa"), como responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente política para garantizar que el tratamiento de los datos personales se ajuste a la normativa vigente.

1. Identificación del Responsable

Solunet i.s.p sas es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta.

• Razón Social: Solunet i.s.p sas
• NIT: 901.955.771-7
• Registro TIC: 96010254
• Domicilio: Cl. 15 # 9-25, Villavicencio, Meta, Colombia
• Correo Electrónico (Canal PQR): pqr@solunetisp.com
• Línea de Atención: 300 322 7070

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

La Empresa recolecta y trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

1. Clientes:
   • Realizar el proceso de vinculación y validación de identidad.
   • Ejecutar el contrato de prestación de servicios de internet y televisión.
   • Realizar la instalación, mantenimiento y soporte técnico de los servicios.
   • Gestionar la facturación, cobro y cartera.
   • Realizar reportes a centrales de riesgo (previa autorización).
   • Atender Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
   • Enviar información comercial, publicitaria, promocional y de cortesía sobre planes y servicios.
2. Usuarios Web y Contacto (Leads):
   • Atender solicitudes de información, cotizaciones y validaciones de cobertura.
   • Enviar información comercial, promocional o publicitaria sobre los servicios de La Empresa, siempre que se cuente con la autorización.
3. Empleados y Proveedores:
   • Cumplir con las obligaciones contractuales, laborales y legales correspondientes.
4. General:
   • Dar cumplimiento a obligaciones legales y requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (CRC, SIC, DIAN, etc.).
   • Realizar análisis estadísticos y de calidad del servicio.

3. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos (Art. 8, Ley 1581):

• Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos personales.
• Solicitar Prueba de la Autorización otorgada a La Empresa (salvo las excepciones legales).
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a La Empresa a conservarlos (Ej. una deuda vigente).
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Procedimiento para Ejercer sus Derechos (PQR)

Para el ejercicio de sus derechos de Habeas Data, El Titular deberá enviar su solicitud al canal oficial designado:

• Canal de Atención: Correo electrónico pqr@solunetisp.com
• Requisito: La solicitud debe incluir su identificación clara (nombre completo, número de cédula) y la descripción precisa de la consulta o reclamo.

Tiempos de Respuesta Legales:

• Consultas: Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informará y se responderá en un máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (Rectificación, Supresión, Revocatoria): Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informará y se responderá en un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores

Datos Sensibles: La Empresa no recolecta ni trata datos sensibles (como datos biométricos, de salud, orientación sexual, etc.) a través de sus canales de atención al público o sitio web. Si para fines laborales se requieren, se solicitará autorización explícita y reforzada.

Datos de Menores de Edad (Niños, Niñas y Adolescentes): La Empresa velará por el uso adecuado de los datos de menores de edad. El tratamiento de estos datos está proscrito, salvo que se cuente con la autorización expresa e informada de sus padres o representantes legales, y siempre que el tratamiento responda al interés superior del menor. (Se recomienda consultar nuestra política específica de "Tratamiento de Datos de Menores de Edad").

6. Política de Cookies del Sitio Web

Este sitio web puede utilizar "cookies" (pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador) para mejorar la experiencia de usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas de navegación (Analytics). El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

7. Vigencia de la Política

La presente política rige a partir de su publicación.

Las bases de datos que contienen información personal se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, o durante los plazos exigidos por las normas legales y contractuales vigentes (por ejemplo, en materia contable, fiscal o de prestación de servicios públicos).